退换货流程
浏览量：4472 时间：2020-05-03
具体流程说明：
| 流程步骤 | 流程说明 |
|---|---|
| 在线提交退换货申请 | 您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的—退换货申请”中在线发起退换货申请，由客服根据相关规定为您办理退换货事宜 |
| 申请成功 | 客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后您可在“我的—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度 |
| 申请失败 | 如商品情况不符合退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止 |
| 上门办理 | 不需检测报告类：工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后，我司工作人员会跟进联系您；需检测报告类：需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告，我司收到检测报告后会尽快安排配送人员上门，到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门 |
| 邮寄办理 | 您可以邮寄到我司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至物流基地（邮寄地址将由客服与您电话确认） |
| 送至我司门店现场客服 | 您可以去指定门店办理（具体门店由客服与您电话确认），请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将会核实后为您办理退换货手续 |
| 换新或退款 | 符合换货条件的，客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明” |
| 原物返回 | 若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回 |
上一条：交易规则
